服务简介
随着各行业信息化建设的不断深入，相应的业务系统（ERP、CRM、SCM、OA)等也越来越复杂，一旦IT网络与系统出现异常，将会对业务单位的整体营运产生重大影响，此时亡羊补牢为时已晚。
佳海信通以强大的IT服务能力，针对用户IT系统潜在的运行隐患，自主研发了主动式IT运维服务，提供从系统监控、现场维护、设备续保，到系统预防性维护，安全评估等全方位的IT运维服务，以实现用户信息系统的安全、高效、稳定的运行，切实保障用户IT系统防患于未然。
佳海信通主动式现场服务依托运维平台，提供拓扑、监控，出现问题可以进行实时告警，做到故障的主动式发现，并及时提供故障诊断服务，避免问题出现后再解决问题的情况发生，真正做到故障的提前预警，提前解决。
当用户自己不能解决问题且远程支持也无法解决的情况下，我们将安排专业的技术支持工程师到达现场，完成维护工作。当遇到设备发生硬件故障时，我们负责对其进行现场检测，并按客户购买硬件设备续保的实际情况，安排备品备件的更换处理。
服务架构
服务内容：
主动式现场服务（7*24*4）、主动式现场服务（5*8*8)
*可使用佳海信通运维平台监控工具、监控系统硬件运行状况
*可使用运维平台告警工具、监控硬件故障进行告警
*提供7*24小时热线电话(或5*8小时）
*提供7*24小时专家在线故障诊断(或5*8小时）
*提供7*24*4级别的备品备件服务(或5*8*8小时）
*提供备品备件的人工更换服务
服务标准
| 服务级别 | 现场响应时间 | 服务区域 |
| 7*24*4 | 4小时 | 北京、上海、广州及周边4小时可达的区域 |
| 5*8*8 | 8工作小时 | 全部区域 |
4小时服务（7*24）
服务时间包括星期一至星期日，每天24小时，包括国家法定节假日。当您在约定的服务时间内提出服务请求后，佳海信通技术服务工程师将在4小时内到达现场，并立即开始故障维修工作。工程师将通过远程诊断方式确定故障，不能通过远程方式解决并确定为设备故障时，则提供现场服务。
8小时服务（5*8）
服务时间包括星期一至星期五的上午9：00至下午6：00工作时间内。如果在线支持不能解决到您的问题，我们将在收到故障申告后8小时内会派出支持服务工程师抵达现场，为您解决问题。（标准的服务请求时间在上午9：00至下午2：00之间，如果请求时间在下午2：00后则服务时间顺延至第二个工作日上午9：00开始）
主动式续保服务、依托运维平台，对于用户系统里的已过保修期的硬件设备，提供续保服务，所有在续保期内的设备均处于运维平台监控之下，硬件设备的运行状态及硬件故障均可通过运维平台进行实时监控，做到出现故障及时发现并告警，极大缩短系统故障的持续时间。硬件设备出现故障、我们将提供及时的备品备件替换服务。
服务优势
*全面 、实时的预警服务
*快速、及时的服务响应
*专业、优质的技术服务
*丰富、完备的备件资源
服务内容
1.主动式续保服务（7*24*4）;2. 主动式续保服务（5*8*4）;
3.主动式续保服务（5*8*NBD）
*可使用佳海信通运维平台监控工具、监控系统硬件运行状况
*可使用运维平台告警工具、监控硬件故障进行告警
*提供7*24小时热线电话(或5*8小时）
*提供7*24小时专家在线故障诊断(或5*8小时）
*提供7*24*4级别的备品备件服务(或5*8*4小时）
*提供备品备件的人工更换服务
服务标准
| 服务级别 | 现场响应时间 | 服务区域 |
| 7*24*4 | 4小时 | 北京、上海、广州及周边4小时可达的区域 |
| 5*8*4 | 4工作小时 | 北京、上海、广州及周边4小时可达的区域 |
| 5*8*NBD | 第二个工作日 | 全部区域 |
备件发送（7*24*4）
一年365天，全天24小时向用户提供备件发送服务，备件在4小时内抵达用户现场
（目前可为北京、上海、广州及周边4小时路程可达城市提供）。
备件发送（5*8*4）
从周一到周五（中国政府法定节假日除外），上午九时到下午三时向用户提供备件发送服务。如果
硬件故障确诊是在下午三时以前，则完好备件将在同日发出，备件在4小时内抵达用户现场（目前
可为北京、上海、广州及周边4小时路程可达城市提供）；如果硬件故障确诊是在下午三时以后，
则完好备件将在下一个工作日发出。
第二个工作日备件发送（5*8*NBD)
从周一到周五（中国政府法定节假日除外），上午九时到下午三时向用户提供备件发送服务。如果硬件故障确诊是在下午三时以前，则完好备件将在同日发出，备件在4小时内抵达用户现场（目前可为北京、上海、广州及周边4小时路程可达城市提供）；如果硬件故障确诊是在下午三时以后，则完好备件将在下一个工作日发出。
适用产品
*CISCO、JUNIPER、北电、F5等网路设备。
*IBM、HP、SUN等服务器、小型机设备。
*IBM、HP、SUN、EMC、HDS等存储设备。
佳海信通主动式IT运维服务就是专门针对所有对IT运维现状不满意， IT系统可用性越来越低，客户的满意度越来越差„„等上述诸多不利局面而适时推出的一项IT增值服务，通过佳海信通的IT运维系统及IT运维专家的专业服务，有效地解决客户的上述困扰，让客户真正体验到高可用系统带来的愉快体验。
主动式IT运维管理的优势
主动式运维监控服务特色
*客户无需一次性软件投资
*可附加定制丰富的人工服务（现场支持服务，评估优化服务，备品备件服务
主动式运维监控服务项目
佳海信通运维平台功能概述
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佳海信通运维平台是专门针对局域网、广域网和互联网上的IT基础设施（网络设备、小型机、PC服务器）、系统软件（操作系统、数据库、中间件）、应用服务（web、mail、FTP、DNS等）等业务单元进行故障监测和性能管理的分布式采集、集中式管理的运维管理平台，通过对各个业务单元进行定时和实时的测量，提供其承载业务的服务水平数据，包括延迟、丢包、抖动、流量、网络停顿时间和网络可用率，方便系统管理人员随时了解整个IT系统的运行状况。 通过运维平台，用户可实现高效、智能的团队协同运维。对于网络中的异常，会及时通过短信、邮件等方式发出警报。对于趋势管理，通过报表统计功能，随时随地都可以自定义生成一个图文并茂的统计报表，并将各种相关的报告定时自动发送到相关管理人员的邮箱。同时，对于警报设置和报表统计，可通过权限设置，实现不同角色查看不同的数据信息。 运维平台可7X24小时高效运转，有力保障企业网络和关键业务的稳定、持续运行。 |
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运维平台实现拓扑
整个系统由基于JAVA平台的中心控制节点和基于Linux的远端采集终端组成分布式
IT系统运维管理平台，中心控制点实现用户管理、策略定义、数据集中存储、组件
监控、故障告警、分析报告等功能；远端采集终端实现指定IT组件的信息采集、
远程调试的接入等功能；中心控制点与远端采集终端通过符合互联网安全标准的
通讯协议交换数据。
*运维宝盒监控指标
IT基础设施（网络设备/小机/PC服务器）
网络设备监控：（路由器、交换机、防火墙）品牌，思科、华为、联想网域、启明
丢包率监控、错误监控、流量监控、ARP监控/ARP攻击监控、PING监控
小机/PC服务器（HP、IBM、SUN、DELL、联想、方正等）
CPU利用率监控、内存的利用率监控、网卡的通断性监控、硬盘的容量监控、TCP连接数监控等
*系统软件（操作系统/数据库/中间件）
操作系统监控（Windows、linux、）
系统进程监控、错误日志监控、Windows事件日志、UNIX LOG文件、文件和目录等数据。
数据库监控（Oracle、MSSQL、MYSQL、DB2、Infomix）
核心性能、会话数
中间件（WebLogic，WebSphere，Apache，Tomcat ）
线程工作状态、 会话数、虚拟主机、JAVA虚拟机内存占用情况、连接池等
*应用服务（WEB/MAIL/FTP/DNS）
WEB服务监控：（HTML、JSP、ASP、PHP）
MAIL的监控 ：
FTP的监控：
DNS的监控运行状态、通断性等
*运维平台监控指标说明
PING监控：通过PING检测来确定服务器、网络设备是否存活
TCP/IP连接数监控：用户可以随时了解服务器的TCP/IP连接数
CPU使用率监控： 通过CPU使用率监控，用户可以随时了解到系统的CPU负载情况
内存监控： 通过内存监控、内存使用率监控，用户可以随时了解到系统的内存使用情况
磁盘空间监控： 用户可以通过磁盘空间使用情况变化图急时了解到服务器中磁盘
网卡的通断性监控： 用户可以通过通断性监控，判断网卡的运行情况，是否在线。
系统进程监控：操作系统进程是否运行的监控
错误日志监控：系统产生的错误日志进行监控
Windows事件日志：对windows系统产生的日志进行监控
UNIX LOG：对UNIX系统产生的日志进行监控
WEB监控： 系统将以WEB的用户的身份按用户指定的时间检测您的WEB是否正常
丢包率监控： 丢包率严重将是设备受到攻击或是设备出问题的标志，需要尽快进行告警，
错误监控： 网络设备发生错误次数多时将是设备受到攻击或是设备出问题的标志
TCP服务监控： 系统可以按用户要求检测某TCP端口所运行的服务是否在线
FTP服务器监控： 系统可以按用户要求检测某FTP端口所运行的服务是否在线
Mysql监控： 系统主要监控Mysql大部分性能，比如会话数、锁、表等
MSSQL监控：系统主要监控MS SQL Server大部分性能，比如日志使用率、会话数、锁等
Oracle监控：系统主要监控Oracle大部分核心性能，会话数，缓存命中率等。
DB2监控： 系统主要监控DB2大部分性能，比如缓存、会话数、锁、表、日志等。
会话数：数据库连接的会话数量监控
连接池：中间件连接池的运行状态
Tomcat监控： 系统提供对Tomcat 5.x，Tomcat 6.x的监控，系统可以监控Tomcat的
线程工作状态、请求数、 会话数、虚拟主机、JAVA虚拟机内存占用情况等
WebLogic监控， 系统提供对Weblogic 8.x，Weblogic 9.x的监控，系统可以
监控WebLogic的线程工作状态、 会话数、虚拟主机、JAVA虚拟机内存占用情况、连接池、JMS等
WebSphere监控： 系统提供对WebSphere 6.x的监控，系统可以监控WebSphere的
线程工作状态、 会话数、虚拟主机、JAVA虚拟机内存占用情况、连接池、JMS等
流量监控： 对各种设备的流量进行监控、并可以设定阀值报警。
*运维宝盒支持设备及系统品牌
运维平台支持主流的设备品牌和系统，如CISCO、HP、IBM、SUN、Microsoft、Oracle、Juniper、H3C等，
并可根据客户要求定制增加。